سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء والمحافظة على جودة المنتجات التي نقدمها. وفي الوقت نفسه، نحرص على حماية سلامة المنتجات وجودتها وحقوق جميع الأطراف. تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال للشروط التالية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك تنص عليها القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.

1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يحق للعملاء طلب استبدال المنتج أو إرجاعه أو استرداد قيمته في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها أو المتفق عليها.

يجب على العميل التواصل معنا خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج، مع تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء، بالإضافة إلى أي صور أو معلومات مطلوبة بشكل معقول للتحقق من حالة المنتج.

إذا تبيّن أن العيب أو التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو التخزين غير المناسب من قِبل العميل، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال.

2. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، قد يتم قبول طلب الإرجاع وفقًا لتقدير المتجر، بشرط أن يكون المنتج:

• لم يتم استخدامه أو تجربته.

• لم يتم فتحه ولا يزال بحالته الأصلية.

• مُعادًا في عبوته الأصلية.

• محتفظًا بجميع الأختام والملصقات الواقية ومواد التغليف بحالتها الأصلية.

• في حالة مناسبة لإعادة البيع.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو طلب المنتج عن طريق الخطأ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

3. العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية

نظرًا لطبيعة العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو رشها أو وضعها على الجسم أو تجربتها بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو عدم الرضا عن الرائحة أو اللون أو غيرها من الخصائص التي تعتمد على التفضيل الشخصي.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المعلن عنها، أو في حال تم تزويد العميل بمنتج غير صحيح.

ولا تُعد التفضيلات الشخصية المتعلقة بالعطر، بما في ذلك رائحته أو مدة ثباته كما يدركها العميل أو فوحانه أو مدى ملاءمته لذوق العميل الشخصي، عيبًا في المنتج بحد ذاتها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق بشكل جوهري للمواصفات المعلن عنها.

4. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قِبل العميل.

• المنتجات التي تكون عبواتها الأصلية أو أختامها أو ملصقاتها أو ملحقاتها مفقودة أو تالفة.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

• المنتجات المجانية أو الهدايا الترويجية عند إرجاعها بشكل منفصل عن المنتج الرئيسي الذي تم شراؤه.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بشكل معقول بعد فتحها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

5. المنتجات المتضررة أثناء الشحن

إذا وصل الطلب متضررًا أثناء عملية الشحن، فينبغي على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وتقديم صور واضحة للمنتج وعبوته، بالإضافة إلى رقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سنتخذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق وفقًا لظروف الحالة والقانون المعمول به.

6. الطلبات الخاطئة أو غير المكتملة

إذا استلم العميل منتجًا غير صحيح أو كان الطلب غير مكتمل بسبب خطأ من جانبنا، فسنتحمل التكاليف اللازمة لتصحيح الطلب.

لن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع الناتجة عن خطأ من جانب المتجر.

7. تكاليف الشحن

إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن المطبقة للإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو بسبب طلبه منتجًا خاطئًا، فسيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

8. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم البدء في معالجة المبلغ المستحق للاسترداد.

وحيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في عملية الشراء.

بعد معالجة طلب استرداد الأموال من جانبنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا، وذلك بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع. وتكون فترات المعالجة هذه خارجة عن سيطرة المتجر.

9. رفض طلب الإرجاع

يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الإرجاع الذي لا يكون ملزمًا قانونًا إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته أو إتلافه، أو إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.

ولا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية أو يستبعدها وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عُمان.

10. إلغاء الطلب

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد تتم معاملته كطلب إرجاع، وقد تُطبق عليه شروط الإرجاع وتكاليف الشحن الموضحة في هذه السياسة.

11. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتوفرة في متجرنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.

• سبب الطلب.

• صور أو فيديو للمنتج والعبوة في الحالات المتعلقة بالتلف أو وجود عيب.

سنقوم بمراجعة الطلب وتزويد العميل بالتعليمات المناسبة لإعادة المنتج، حيثما ينطبق ذلك.