سياسة الشحن والتوصيل

نحن ملتزمون بتجهيز وشحن طلبات عملائنا بأمان وبأسرع وقت ممكن بشكل معقول. توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل والمسؤوليات المتعلقة بالطلبات.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات وتجهيزها بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة بنجاح، باستثناء الطلبات التي تتوفر فيها خدمة الدفع عند الاستلام.

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل. وقد تختلف مدة التجهيز خلال فترات العروض الترويجية، والإجازات الرسمية، والمواسم، أو فترات ارتفاع حجم الطلبات.

لا يُعتبر يوم الجمعة والعطلات الرسمية أيام عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. المدة التقديرية للتوصيل

تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل والوجهة وشركة الشحن المختارة.

المدد التقديرية للتوصيل هي عادةً:

• داخل سلطنة عُمان: من 1 إلى 4 أيام عمل بعد الشحن.

• دول مجلس التعاون الخليجي: من 3 إلى 8 أيام عمل بعد الشحن.

• الشحن الدولي: من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا بعد الشحن.

جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية ولا تضمن وصول الطلب في تاريخ محدد. وقد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة للمتجر.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوجهة، ووزن وحجم الشحنة، وطريقة الشحن المختارة. وسيتم عرض التكلفة النهائية للشحن أثناء إتمام الطلب وقبل إتمام عملية الدفع.

قد يقدم المتجر من وقت لآخر شحنًا مجانيًا أو مخفضًا ضمن عروض أو حملات ترويجية محددة، وفقًا للشروط المعلنة وقت العرض.

4. معلومات وعنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• الدولة والمدينة أو المحافظة.

• المنطقة وعنوان التوصيل.

• أي معلومات إضافية مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.

ينبغي على العميل مراجعة معلومات الشحن بعناية قبل تأكيد الطلب.

إذا تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم استجابة العميل لمحاولات التوصيل التي تقوم بها شركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إضافية للتوصيل أو إعادة الشحن، وفقًا لظروف الحالة.

5. تغيير عنوان الشحن

إذا رغب العميل في تغيير عنوان الشحن، فيجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

بعد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير عنوان الشحن أو وجهة الشحنة، كما قد يتم تطبيق رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

6. تتبع الطلب

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، سيحصل العميل على رقم تتبع أو رابط لتتبع الشحنة بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق بعض الوقت للظهور أو التحديث بعد إنشاء رقم التتبع.

7. تأخر التوصيل

نبذل جهودًا معقولة لتوصيل الطلبات خلال المدة التقديرية المحددة. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات نتيجة بعض الظروف، ومنها:

• الإجراءات الجمركية.

• الأحوال الجوية.

• العطلات الرسمية.

• المواسم أو فترات ارتفاع حجم الطلبات.

• التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو مزودي خدمات النقل.

• حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

• عدم توفر المستلم أو صعوبة الوصول إلى عنوان التوصيل.

عند الضرورة، سنتعاون مع العميل وشركة الشحن للمساعدة في تتبع الشحنات المتأخرة.

8. الشحن الدولي والجمارك والضرائب

قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها خارج سلطنة عُمان لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو تخليص تفرضها دولة العميل تقع على مسؤولية العميل، ولا تكون مشمولة ضمن سعر المنتج أو رسوم الشحن المدفوعة للمتجر.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات التي يطلبها بشكل قانوني إلى دولة الوجهة وفقًا للأنظمة والقوانين المحلية المعمول بها.

9. الشحنات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، أو إذا لم تتمكن شركة الشحن من إتمام عملية التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو عدم استجابته، فقد تتم إعادة الشحنة إلينا.

في هذه الحالات، قد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وتكاليف الإرجاع وأي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد من المبلغ المستحق للعميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

10. الشحنات المتضررة

إذا وصل الطلب وهو متضرر بشكل واضح نتيجة عملية الشحن، فينبغي على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للتغليف الخارجي.

• صور للمنتج المتضرر.

• أي معلومات إضافية مطلوبة بشكل معقول للتحقق من حالة الشحنة.

بعد مراجعة الحالة، سنتخذ الإجراء المناسب وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وحقوق المستهلك المعمول بها.

11. الشحنات المفقودة

إذا أظهرت معلومات التتبع وجود تأخير غير معتاد أو أشارت إلى احتمال فقدان الشحنة، فينبغي على العميل التواصل معنا حتى نتمكن من بدء عملية تحقيق مع شركة الشحن.

سيتم التعامل مع الطلبات التي يتم التأكد من فقدانها أثناء النقل وفقًا لظروف الحالة، وإجراءات شركة الشحن المعمول بها، والقوانين ذات الصلة.

12. الطلبات المسجلة على أنها تم تسليمها

إذا أظهر نظام التتبع الخاص بشركة الشحن أن الطلب قد تم تسليمه، ولكن العميل لم يستلمه، فينبغي على العميل التواصل معنا ومع شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.

سنساعد في التحقيق في الأمر والتحقق من إثبات التسليم لدى شركة الشحن. ولن تُعتبر الشحنة مفقودة تلقائيًا، كما لن يتم إصدار تعويض تلقائي، إلى أن يتم الانتهاء من التحقيق ذي الصلة.

13. المنتجات الخاضعة لقيود الشحن

قد تخضع بعض المنتجات، بما في ذلك العطور والسوائل والزيوت ومستحضرات التجميل، لقيود خاصة تتعلق بالشحن الجوي أو الشحن الدولي.

ونتيجة لذلك، قد لا يكون الشحن متاحًا لبعض المنتجات أو إلى بعض الوجهات، أو قد تتطلب عملية الشحن إجراءات ورسومًا إضافية.

إذا لم نتمكن من شحن أحد المنتجات إلى وجهة العميل، فسنتواصل معه لترتيب حل مناسب.

14. العلاقة مع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يجب قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه جنبًا إلى جنب مع سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال الخاصة بالمتجر.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للطلب، فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا والحقوق القانونية المطبقة للعميل.